El Centro de Atención al Usuario es la ventana de atención y seguimiento de consultas y peticiones de los miembros de la ULA en lo que respecta a las Tecnologías de Información y Comunicación. La comunidad Ulandina podrá tramitar a través del centro servicios como: apertura de cuentas de correo, conexión a Internet, atención de fallas relacionadas al uso de la red, mantenimiento y de equipos, entre otros.
La labor del Centro de Atención al Usuario es activa y proactiva.
- Activa: porque trata de dar una respuesta inmediata a fallas del servicio apenas sean detectadas por los usuarios.
- Proactiva: porque hace seguimiento constante del servicio para descubrir posibles mejoras y actuar conforme a ellas.
El CAU forma parte de la dependencia de Dirección de Telecomunicaciones y Servicios, unidad que diseña, gestiona y mantiene buena parte de los servicios relacionados a redes e Internet en la Universidad de Los Andes.